Délais de traitement des colis et des demandes de service : À quoi s'attendre
Réception de votre colis dans notre entrepôt :
Lorsque nous recevons votre colis, nous en prenons une photo et le mesurons.
Ce processus prend généralement environ un jour ouvrable. Veuillez noter qu'il peut donc y avoir un léger décalage entre l'arrivée de votre colis à notre entrepôt et le moment où vous pourrez le visualiser dans votre espace client. Une fois ce processus terminé, nous vous enverrons une notification par e-mail, et vous pourrez effectuer votre demande d'expédition.
Délai de traitement des demandes de service :
Nous faisons de notre mieux pour traiter les demandes de service (y compris les demandes de consolidation et d’expédition) pour la plupart des colis sous 2 à 3 jours ouvrables (hors week-ends).
Pressé(e) ? Essayez le traitement prioritaire :
Si vous avez besoin d’un traitement rapide, nous avons le plaisir de vous proposer notre service de Traitement Prioritaire.
Avec ce service, votre colis sera traité en priorité, ce qui signifie qu’il sera consolidé et emballé avant les colis qui ne bénéficient pas de ce service. Nous ferons tout pour que vos colis et vos demandes soient pris en charge en 1 jour ouvrable dans la majorité des cas.
Cependant, il est important de noter que, bien que nous donnions la priorité aux demandes de traitement prioritaire, nous ne pouvons pas garantir de délais spécifiques. Cela s’applique aussi bien à nos clients « Baleines » qu’à ceux qui ne sont pas inscrits au programme.
À noter :
Veuillez noter que nos délais standard sont des estimations et non des garanties. Des facteurs imprévus, tels que les intempéries, les jours fériés japonais, les pénuries temporaires de personnel ou les pics de volume en période de forte activité, peuvent occasionner de légers retards.
Nous comprenons l'importance de la ponctualité et ferons de notre mieux pour expédier votre colis le plus rapidement possible. Toutefois, en raison de ces divers facteurs, nous ne pouvons pas offrir de compensations ou de réductions pour tout retard dans l’expédition de votre colis.
Nous souhaitons rendre ce processus fluide pour vous et vous tenir informé(e). Si vous avez des questions, envoyez-nous un e-mail à help@blackship.com.
