Si votre colis contient un ou plusieurs articles interdits ...
Qu'est-ce que signifie "Le colis contient un ou plusieurs articles interdits" ?
Après l'expédition d'un colis, vous pouvez recevoir le message suivant :
"Le(s) colis a/ont été renvoyé(s) dans votre boîte aux lettres pour la raison suivante :
- Le colis contient un ou plusieurs articles interdits.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en répondant à cet e-mail."
Ce message est dû au fait qu'un ou plusieurs articles dans votre colis sont interdits par certains transporteurs pour l’expédition.
Voici les problèmes les plus fréquents :
Articles qui posent Problème | Méthode d'envoi | Note |
DVD | FedEx | Seulement les États-Unis et si les documents FedEx requis sont inclus |
Chaussures | FedEx | Seulement les États-Unis et si les documents FedEx requis sont inclus |
Horloge / Montre | FedEx | Seulement les États-Unis et si les documents FedEx requis sont inclus |
Nourriture | FedEx | |
Produits de Beauté | FedEx | |
Articles liquides tels que les lotions | FedEx | |
Produits de beauté qui contiennent de l'éthanol | DHL | Peut être expédié si une fiche de données de sécurité (SDS) est inclue |
Encre | Japan Post, DHL | Peut être expédié si une fiche de données de sécurité (SDS) est inclue |
Métal Précieux (Argent, Or, Diamand, etc ...) | Japan Post, FedEx |
Notre équipe s'efforce de faire attention lors du reconditionnement, car les articles mentionnés ci-dessus sont des raisons courantes pour lesquelles un colis peut être retenu en douane, entraînant des retards ou un retour de votre colis au Japon.
Pour plus d'informations, consultez notre article sur les articles interdits.
Que faire après avoir reçu ce message ?
Vous pouvez refaire la demande d'expédition en utilisant une autre méthode d'expédition, et la demande devrait être traitée sans problème.
D'autres options consistent à :
- Fournir les documents requis / fiche de données de sécurité (SDS) pour que nous puissions expédier tous les articles avec le transporteur de votre choix.
- Retirer et se débarrasser des "articles interdits" pour expédier le reste avec la méthode d'envoi de votre choix.
- Nous permettre de diviser les "articles interdits" dans une autre boîte afin que vous puissiez expédier le reste avec la méthode d'envoi de votre choix.
Veuillez nous consulter à l'adresse help@blackship.com si vous avez besoin de plus d'informations.
